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    商訊頻道
    大屏送裝服務升級,蘇寧易購強化家電“最后一公里”能力
    發布時間:2022-12-02 來源:蘇寧易購

    “看球還是大屏帶感,85寸以上看著有沉浸感?!?1月29日,西安家住金地中央公園的張先生為了看卡塔爾世界杯,在蘇寧易購上緊急下單一臺85寸的海信電視。第二天早8點,張先生就接到蘇寧易購物流上門送裝的電話,一小時后2名蘇寧易購物流服務工程師出示工牌與健康碼,帶著85寸的海信電視出現在張先生家門口。

    “不用擔心大屏電視進屋問題,這次的85時電視拆掉任意一側的包裝箱泡沫即可進入小區電梯?!苯涍^與張先生溝通,蘇寧易購物流服務工程師根據電視墻的材質,很快確定電視擺放位置,迅速完成墻面打孔,并采用超薄掛架平貼墻面,使整體安裝效果更佳。

    經過一小時作業后,電視安裝完成,服務工程師還將現場打掃干凈,帶走工具、塵廢、產品等垃圾?!八拓洶惭b一次完成,收費透明,不用多次預約,對我們這樣的上班族來說太方便了?!睆埾壬锌?。

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    安裝最后環節,安裝工程師與業主共同撕開屏幕保護膜。

    為了讓消費者體驗到舒適的服務,蘇寧易購物流不斷提升大件物流送裝一體服務能力。今年下半年,蘇寧易購物流升級大件“安心裝”服務,將送裝一體服務范圍從331城擴展為覆蓋全國所有地級市及超9成縣級市,同步落實末端環節 “219”服務標準,實現2次電話預約1次上門提供9大服務,包括送貨上門、安裝環境檢查、拆包及附件檢驗、安裝、調試、協助用戶試用、現場清掃、拆舊、取舊等。

    蘇寧易購物流憑借遍布全國的自營物流網絡和高效的物流配送能力,將物流小哥打造集全品類家具送裝、家裝修護等技能于一身的“復合型”末端服務人才,實現從“配送員”到“送裝一體服務工程師”的角色改變。

    隨著世界杯的開始,足球比賽的氛圍蔓延到了球迷們的客廳,彩電市場迎來需求激增。世界杯開賽的第一個周末,蘇寧易購75英寸以上大屏電視銷售快速上漲,較上周同期提升35%?!半p十一”期間,蘇寧易購大屏電視咨詢量環比激增110%,75英寸以上的大屏電視銷售增長70%,帶有游戲、觀影觀賽、體感功能的智能電視成為新寵。

    作為家電家裝消費主陣地,蘇寧易購持續夯實家電“最后一公里”服務品質,以送貨上門、送裝一體、送新取舊等口碑服務,為消費者帶來“一鍵購物、即買即享”的便利。

    ◆編輯:龍慧◆二審:鄭沛鋒◆三審:方嘉雯

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